Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, La Place du BTP propose à ses clients consommateurs, en cas de litige non résolu à l'amiable, le recours gratuit à un médiateur de la consommation.

Étape préalable obligatoire

Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à La Place du BTP par email à contact@laplacedubtp.frou par courrier au siège à Poitiers.

Médiateur compétent

En cas d'échec de cette démarche ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, le client peut saisir gratuitement le médiateur :

CNPM — Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
Site : cnpm-mediation-consommation.eu

Plateforme européenne

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

Note : la médiation de la consommation s'applique aux relations avec des consommateurs (particuliers). La majorité des prestations de La Place du BTP étant destinées à des professionnels (B2B), ce dispositif s'applique uniquement aux éventuels clients agissant à des fins non professionnelles.